ČESKÁ REPUBLIKA - České dráhy už více než 3 roky získávají zpětnou vazbu ke kvalitě cestování prostřednictvím aplikace Můj vlak. Souhrnná data za loňský rok potvrzují dlouhodobý růst spokojenosti zákazníků.

Zásadní roli v něm hraje modernizace vlakové flotily i zlepšování služeb. Celkem už cestující Českým drahám odeslali více než 830 tisíc hodnocení...

Ilustrační foto (nedatováno, České dráhy)

Průměrné hodnocení spokojenosti s cestou dosáhlo v roce 2025 hodnoty 4,21 z 5 bodů. Oproti roku 2023, kdy činilo 4,10 bodu, jde o další zlepšení. Od zavedení hodnocení se do zpětné vazby zapojilo téměř 173 tisíc cestujících, kteří dohromady odeslali více než 834 tisíc hodnocení. Cestující v aplikaci Můj vlak hodnotí nejen celkový dojem z jízdy, ale také jednotlivé oblasti spojené s cestováním. Nejlépe hodnocenými oblastmi zůstávají nákup jízdních dokladů a přístup vlakového personálu, které v roce 2025 dosahují průměrného hodnocení 4,67, respektive 4,59 bodu.

"Zpětná vazba od cestujících je pro nás klíčovým zdrojem informací. Každý měsíc od nich v průměru získáváme zhruba 20 tisíc hodnocení. Díky tomu víme, co zákazníci oceňují a kde máme naopak prostor ke zlepšení. Velmi si vážíme toho, že si cestující na hodnocení najdou čas a těší nás, že jejich spokojenost dlouhodobě roste. Data tak potvrzují, že investice do modernizace vlaků a zvyšování kvality služeb mají konkrétní a měřitelný dopad," okomentoval výsledky generální ředitel Českých drah Michal Krapinec.

Ilustrační foto (nedatováno, České dráhy)

Dopravce získává každý měsíc tisíce hodnocení a zpětných vazeb, které tak pomáhají pomáhají sledovat celou zákaznickou zkušenost od nákupu jízdenky až po příjezd do cílové stanice. "Data potvrzují, že nasazování moderních vlaků má přímý vliv na spokojenost cestujících, v posledních letech jsou to především nové vlaky ComfortJet, RegioPanter nebo RegioFox. Zákazníci u moderních souprav oceňují především bezbariérovost, klimatizaci, Wi-Fi připojení, elektrické zásuvky nebo moderní interiér," doplnil náměstek generálního ředitele Českých drah pro osobní dopravu Jiří Ješeta.

"Mezi nejlépe hodnocené dálkové linky patří například rychlíková linka R15 z Prahy do Chebu, linka Ex7 z Prahy přes České Budějovice do Linze, komerční spoje SC a Ex1 v relaci Praha - Ostrava nebo linky R10 z Prahy přes Hradec Králové do Trutnova a R17 z Prahy do Českých Budějovic či Českých Velenic, které dlouhodobě dosahují průměrného hodnocení nad čtyřmi body," upřesnila konkrétní výsledky tisková mluvčí Českých drah Vanda Rajnochová. 

Ilustrační foto (nedatováno, České dráhy)